Politique de Remboursement
OUZAYNA+
Chez OUZAYNA+, nous avons à cœur de satisfaire pleinement nos abonnés. Cette politique de remboursement a pour objectif de définir clairement les conditions et modalités applicables en cas de demande de remboursement.
Champ d'application
La présente politique s'applique à tous les abonnements et services numériques achetés via OUZAYNA+. Elle concerne notamment les abonnements Netflix, IPTV, Prime Video et autres services proposés.
Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
- ✓Erreur de facturation ou double paiement.
- ✓Non-activation de l'abonnement dans un délai de 48 heures après confirmation du paiement.
- ✓Service non conforme à l'offre achetée.
Cas non remboursables
Aucun remboursement ne sera effectué dans les situations suivantes :
- ✗Changement d'avis après l'activation du service.
- ✗Mauvaise utilisation ou configuration de l'appareil du client.
- ✗Problèmes techniques liés à la connexion internet du client.
Procédure de demande
Pour toute demande de remboursement, le client doit :
- 1.Contacter le service client OUZAYNA+ par WhatsApp au +223 71 97 97 56 ou par email.
- 2.Fournir la preuve de paiement ainsi que les détails de la commande.
- 3.Expliquer clairement le motif de la demande.
Délai de traitement
Les demandes de remboursement seront analysées sous un délai de 3 à 5 jours ouvrables. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé.
Responsabilité et transparence
OUZAYNA+ s'engage à traiter toutes les demandes avec rigueur et équité, dans le respect de la satisfaction client et de la transparence.
En souscrivant à nos services, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les termes de cette politique de remboursement.